Как хорошо отдохнуть за границей

«В мае мы отправились в Турцию на отдых. Тур был куплен в солидной турфирме, и ничто не предвещало неприятных сюрпризов. Но, по приезду приехав в нашу „пятерку“, выяснилось, что все номера заняты, кроме маленьких коморок на первом этаже, не оборудованных даже ванной — только душем», — рассказывает киевлянин Валерий Прохоров.

По его словам, не растерявшись, он первым делом позвонил в агентство, где была куплена путевка, и потребовавл объяснений. «В агентстве мне сказали, что в другой отель нас не повезут, а компенсировать стоимость номера не станут, так как в договоре не было указано, что наш номер должен находиться на втором или другом этаже, да и о ванне или душе там вообще речь не шла», — говорит г-н Прохоров. Увы, случаи банального надувательства — не редкость. «Деньги» выяснили, какие капканы могут подстерегать мечтающих комфортно отдохнуть за рубежом, и как получить компенсацию за недополученные услуги.

Хитрость 1: будьте первыми

Часто туристы накануне вылета узнают о задержке, отмене рейса, а то и вовсе о том, что с рейсом все в порядке, только мест для них в самолете “не хватило«.Некоторые авиакомпании в высокий сезон практикуют перепродажу билетов на популярные направления — то есть продают билетов большее количество билетов, чем мест в самолете.

«В сентябре 2008 года мы собирались в свадебное путешествие на Мальдивские острова. Так как напрямуюго совершить перелет было невозможноневозможно рейса не было, то была запланирована пересадка в Дубаеях, а потом (через 4 часа) — рейс на Мале», — рассказывает юрист Алена Ростова.

По ее словам, отстояв в очереди на регистрацию, молодые путешественники ее так и не прошли. «Сотрудники авиакомпании сообщили, что мы не летим этим рейсом, и вообще ближайший рейс в Дубай — через 2 дня. Нам предложили оформить билет на Вену, а оттуда — на Дубай. Но улететь в Вену мы тоже не смогли — свободных мест не оказалось», — говорит г-жа Ростова.

В течение вечера молодоженам предлагали улететь в Москву, а оттуда в Дубай, в Афины, в Казахстан и даже Оман. Но каждый из предложенных вариантов был маловероятным: либо был слишком короткий зазор между рейсами, и туристы не успели бы пересесть, либо компания не могла «пробить» бронь для дальнейшего перелета в ОАЭ.

В итоге улететь в Эмираты удалось через два дня. «В аэропорту сотрудники компании предложили нам смешную компенсацию — 500 грн. И мы, конечно же, отказались. По возвращении мы написали претензию компании и потребовали компенсацию потерянных денежных средств за отель, а также моральную компенсацию. Оба наших требования были удовлетворены», — подытоживает Алена Ростова.

Поскольку в этой истории виноватой стороной выступал перевозчик, у которого туристами непосредственно и были куплены билеты, то и за компенсацией необходимо было обращаться в авиакомпанию. Другое дело, если рейс чартерный, то есть по договору между туроператором и перевозчиком. «В прошлом году мы летели в Египет из Одессы, и в аэропорту узнали, что рейс откладывается — самолет неисправен.

Через пять часов одесситов отправили по домам, а иногородних поселили в гостиницу. На следующий день мы улетели, потеряв один день отдыха», — рассказывает частный предприниматель Ирина Громова. По ее словам, после отпуска почти все туристы обратились в туркомпанию за возмещением потраченного дня отдыха. «Каково же было наше удивление, когда оператор оценил потерю дня в „пятерке“ „Шарма“ аж в 195 грн.!», — возмущается Ирина. Ее обманули: она точно имела право получить сумму, пропорциональную стоимости тура и недополученным дням отдыха.

Что делать: прибывать к стойке регистрации первыми — так выше шанс улететь при «перепродаже» рейса. При длительной задержке рейса получить в аэропорту соответствующие справки и требовать от авиакомпании или туроператора компенсации реальных потерь.

Хитрость 2: поезжайте сами

И вот самолет прибыл к месту, но почему-то не сложилось с уже оплаченным трансфером. «Мы прилетели в Болгарию в два часа ночи. Забрав багаж и покинув стены аэропорта, направились в сторону парковки, где теоретически должен был находиться автобус или автомобиль для поездки в отель. Но не случилось», — рассказывает львовянин Антон Ровченко.

По его словам, в этот отель направлялись только он с двумя своими товарищеами, может, поэтому турфирма решила не тратиться на трансфер? В итоге туристы просто нашли такси, которое доставило их в гостиницу. «Когда вернулись во Львов, отправились пришли в турфирму, написали заявление, изложив суть произошедшего, и прикрепили к нему чек за такси. Расходы нам компенсировали», — отмечает Антон.

Попав в похожую ситуацию, не стоит особенно переживать. Обычно за границей в такси можно получить чек в конце поездки. Разумеется, в случае недорпазумений с трансфером стоит сразу же позвонить менеджеру турфирмы в стране назначения (его телефоны обычно дают вместе с документами на тур) либо украинскому турменеджеру — чтобы поставить в известность о том, что трансфер будет оплачен самостоятельно.

Что делать: в случае недоразумений с трансфером нужно тут же предупредить принимающую сторону и ехать за свой счет, получив в такси чек на уплаченную сумму.

Хитрость 3: требуйте свое

«Этой весной вернулись с мужем из Таиланда. На острове у нас была чудесная гостиница. Однако согласно условиям тура, два дня перед вылетом мы должны были жить в Бангкоке. И там уже мы попали в ад», — рассказывает киевлянка Роза Марченко. По ее словамОна утверждает, что обещанная «четверка» оказалась общагой в очень запущенном состоянии. «На стенах были потеки и ржавчинаы, в санузле было — грязно, душ вовсе не работал.

Терпению пришел конец, когда из мусорных ведер побежали тараканы размером с маленькую мышь», — возмущается туристка. Вернувшись в Киев, г-жа Марченко не поленилась отправиться в агентство, где был куплен тур, за получением возмещения. «Я показала менеджерам фотографии гостиницы, письменно изложила суть претензии и потребовала компенсацию в размере 300 долларов. Через неделю компания перечислила эти деньги на мой счет», — поведала Роза.

Действительно, сами туроператоры не отрицают, что чаще всего неприятности зарубежных поездок связаны с отелями, которые на поверку оказываются более низкой категории, чем заявлено. «Ответственность за предоставление отеля низшей категории несёт туроператор. Встречаются претензии туриста с целью получения компенсации полной либо частичной стоимости услуг. Случаи возмещения бывают, но решаются в каждом отдельном случае после тщательного выяснения всех обстоятельств и с привлечением позиции отеля», — отмечает начальник юридического отдела компании «Кандагар» Эдуард Балян.

При подаче претензий нужно быть оперативными: «Претензии необходимо предъявить в письменном виде в порядке и в сроки, предусмотренные в договоре, — говорит адвокат, партнер ЮК „Закон Победы“ Юлия Божко. — Надо также подтвердить их соответствующими доказательствами — справкой из отеля о проживании туриста с указанием сроков и стоимости номера, информационные материалы об отеле, подтверждающие его категорию». Не лишним будет запечатлеть исать «впечатлившие виды» гостиницы на видео и фото, а также сфотографировать их — эти материалы нужно будет приложить к письменной претензии, чтобы получить компенсацию.

Что делать: фиксировать все несоответствия условий тура реальным условиям проживания, требовать немедленного безотлагательного их исправления допущенных несоответствий. В случае отсутствия немедленной реакции требовать сразу после возвращения требовать соответствующей компенсациию.

Хитрость 3: берегите бумаги

Долетели отлично, автобус отвез в отель, который оказался выше всяческих похвал? Следующий капкан может подстерегать на экскурсиях. «В день приезда в Тунис (на остров Джерба) отельный гид предложила нам на выбор целый ряд экскурсий. Мы решили сначала поехать на обзорную экскурсию по острову. Заплатили 100 долларов за двоих, а на следующее утро не обнаружили у отеля ни гида, ни автобуса», — рассказал киевлянин Роман Петренко.

Туристам повезло — они сохранили выписанные гидом талоны, а сама гид была сотрудницей туроператора, у которого они купили тур. «Через два дня о нас вспомнили, приехал представитель оператора и вернул нам деньги, извинившись за неполученную экскурсию», — говорит г-н Петренко. Самое главное — взять при оплате экскурсии талон, где написаны дата, время экскурсии и стоят реквизиты агентства-организатора.

В европейских странах вполне допустимо покупать экскурсии в турбюро на соседней улице, а вот в Турции, Египте, Тунисе и некоторых других странах стоит ограничиться теми экскурсиями, которые предлагает непосредственно в отеле представитель туроператора.

Что делать: хранить все квитанции на экскурсии, осторожничать при их заказе через «уличное» турбюро.

Хитрость 4: следите за «конем»

Нередки случаи, когда компании, предлагающие автомобили в аренду, изначально предоставляют автомобиль с дефектами — вмятиной на крыле или неработающим кондиционером. А после возвращениия машины сотрудники фирмы требуют от арендатора компенсации за «вдруг» обнаружившиеся проблемы.

Против таких ситуаций может сработать золотое правило: доверяй, но проверяй. Прежде всего, стоит обращаться только в ту компанию по аренде авто, которую порекомендуют сотрудники отеля. При оформлении машины нужно самостоятельно ее изучить, а также сфотографировать. В присутствии представителя компании стоит проверить работу оборудования (магнитолы, кондиционера, а также двигателя).

Зачастую очень дорого может обойтись недозаправленный после поездки автомобиль — стоит внимательно читать соответствующий пункт договора проката: иногда пополнение бака силами арендодателя стоит вдвое-втрое дороже, чем на АЗС. Точно так же стоит поинтересоваться, — что именно покрывается автостраховкой,. Чтобы не пришлось платить за ущерб, нанесенный в ДТП и своему авто, и другим участникам происшествия.

Что делать: внимательно исследовать прочитать договор аренды, а также исследовать состояние получаемого напрокат авто.

Хитрость 5: звоните осмотрительно

«В прошлом году я чудесно отдохнула в Греции. И только выезд из отеля оставил неприятный осадок — на ресепшене сообщили, что из моего номера были совершены международные звонки, поэтому я должна заплатить 50 евро», — рассказала киевлянка Елена Шевченко. По ее словам,И хотя никаких звонков она не совершала, ей пришлось пришлось — уже подъехал автобус, который вез отдыхающих в аэропорт, и на разбирательства не было времени. Во избежание подобных инцидентов бывалые туристы советуют просить администрацию гостиницы об отключении возможности звонить из номера за рубеж.

Но чаще всего звоняшие отдыхающие «попадают» на деньги из-за роуминга. «Пополнил счет мобильного перед вылетом на 60 грн., думал, чтоб разок домой позвонить, должно хватить. Но оказалось, что все деньги слетели ъелись за две минуты разговора. Правда, я еще раз пять набирал, но никто не брал трубку», — рассказал студент из Харькова Николай Науменко.

А все дело в том, что если звонки осуществляются через USSD-коды, оператору придется заплатить, даже если абонент не ответит. А если на телефоне абонента в Украине установлена условная переадресация, то и вовсе со счета спишется двойная стоимость каждой минуты разговора.

Как уже не раз писали «Деньги», оптимальными вариантами связи за рубежом являются карточки местных операторов, специальных «туристических» операторов или Skype. С мобильным Интернетом за границей также стоит быть осторожным — если не отключить возможность своего смартфона произвольно выходить в Интернет, счет от оператора в конце месяца может неприятно удивить.

Что делать: блокируйте международные звонки из номера, пользуйтесь специальными картами мобильной связи или бесплатным Wi-Fi.

Хитрость 6: расплачивайтесь заранее

Выезд из отеля может сопровождаться не только претензиями по поводу междугородныих звонков. Предметомв спора во время check-out может оказаться и якобы «записанные на номер» ужины в отельном ресторане, и содержимое мини-бара, и много чего еще.

Общая рекомендация проста: все выписанные на номер чеки в отельных ресторанах нужно собирать, чтобы была возможность сравнить. И, разумеется, не может быть поставлено в итоговый отельный счет ничего такого, на чем не стоит подпись туриста, подтверждающая получение той или иной услуги. Рассчитываться лучше заблаговременно, а не непосредственно перед отъездом — так проще отстоять свои права.

Что делать: расплачиваться по итоговому отельному счету стоит заблаговременнозаранее, а все счета, выписанные «на номер», есть смысл надо хранить до самого отъезда.

 

Наталия Богута,«Деньги»