Как в киевском магазине «Maclove» реализуют некачественную технику под маркой Apple и почему не стоит покупать в «серых» магазинах.
Тема обмана покупателей при покупке мобильных гаджетов уже затерта до дыр. Как многие знают, «недогрызки» яблок (то есть, айфоны марки «Apple») в украинские магазины завозят, в основном, «в серую». Теперь это знаю и я. Правда, по цене этот новый опыт мне обошелся дороже, чем можно было ожидать.
Почему обычные покупатели – такие, как я, становятся жертвами нечестных продавцов, покупая телефоны, ноутбуки и прочее? Правильно: открыл Google, посмотрел характеристики и заказал по выгодной цене, поверив привлекательной рекламе.
Естественно, при выборе того или иного товара не последнюю роль для покупателей играют отзывы. Как правило, на разных сайтах все читают положительные отзывы, а вот рассказы о негативном опыте мало кто ищет в Google. Лично я не искал, а зря… Потому и случилась неприятная история с киевским магазином «Maclove».
Оплата за товар в «Maclove» принимается на личный счет неизвестного лица
Итак, по началу ничто, казалось бы, не сулило подвоха: товар в наличии, цена меня устроила. Приезжайте и забирайте, – сказали мне. Когда же я приехал в «Maclove», то на месте выяснилось, что в огромном магазине нет терминала. То есть оплатить товар картой невозможно. На дверях магазина красовалась вывеска, которая гласила, что терминал не работает. Правда, похоже, он там никогда и не работал.
Что ж, поверим, что отсутствие терминала – это временные технические проблемы. В итоге мы договорились, что оплату за товар я могу перевести на банковскую карту (плюс 1% комиссии за обналичивание платежа).
И тут меня ждало очередное «открытие»: оказывается, денежный перевод идет не на счет магазина «Maclove», не на счет его собственника (ФОП), а вообще на личный счет неизвестного гражданина.
Гарантия
Самое интересное в истории с «Maclove» – это гарантия. Я решил купить расширенную гарантию, но впоследствии убедился, что это было самой глупой затеей.
Дважды я сдавал айфон на ремонт с одной и то же проблемой, и оба раза в магазине «Maclove» его чинили на месте.
Когда я приехал в третий раз с той же самой проблемой, сотрудники магазина решили, что надо срочно что-то придумать. В итоге они якобы «отправили» аппарат на ремонт в Польшу – к официальному производителю. Сомневаюсь, что его на самом деле куда-то отправляли, ведь пересылка стоит денег, а такие продавцы деньгами делиться не любят. В сервисе мастер-приемщик заверял меня в том, что через неделю мне выдадут новый телефон, поскольку проблема однотипная – мол, бывает такое.
«Потому что нельзя ездить на мотоцикле с телефоном!»
Спустя полгода, то есть шесть месяцев со дня, когда сдал телефон по гарантии в очередной ремонт, мне наконец-то позвонили и удивили, что починка, оказывается, считается не гарантийной. Впрочем, оно и очевидно, ведь до этого корпус телефона вскрывали и производили внутри какие-то манипуляции некие неизвестные личности на Лесном массиве, причем дважды. Хотя предыдущие ремонты якобы тоже считались оригинальными (гарантийными).
Тем временем, анонимный голос на другом конце провода продолжал требовать от меня за ремонт длиной в полгода оплату в размере 50 долларов США. За это долгое время, естественно, я успел купить другой телефон. И забирать «кирпич», который «ремонтировали» трижды с одной и той же проблемой, у меня нет никакого желания.
Я попросил вернуть мои деньги или заменить неисправный телефон на такой же, только новый – как обещали. В ответ на это аноним почему-то начал рассказывать нечто несуразное про юристов. Он говорил и о том, что нельзя ездить на мотоцикле с телефоном. А потом, видимо, вспомнив условия гарантийного обслуживания и то обстоятельство, что «гарантийный» ремонт затянулся на 6 месяцев, он решил закончить разговор. Теперь я дозвониться ему не могу, поскольку был отправлен в «черный» список.
Засекреченный владелец магазина «Maclove»
Я, в свою очередь, в связи с нарушением моих прав как потребителя решил подать заявление, и тут был снова удивлен. Обратился к юристам, мы подготовили заявление и отправили заказными письмами в Госпродпотребслужбу, в налоговую и, конечно, в магазин.
Оказалось, у магазина нигде в чеках не указаны данные или контакты владельца. Пришел ответ от Госпродпотребслужбы: мол, дайте реквизиты – на кого подается жалоба? А реквизитов нет.
Выходит, физически магазин есть, он работает, а обращаться не к кому. Ладно, когда не платят налоги, ладно, когда навязывают товары или услуги, но такой метод продажи я встретил впервые. Работать с таким оборотом полностью «в серую» – это надо уметь. Отправленные Укрпочтой заказные письма магазин вообще не получил – точнее, отказался получать. Благо, хоть квитанции собирать я научился…
Резюмируя, хочется сказать. Покупайте в нормальных и крупных магазинах, это возможно обойдется немного дороже и придется куда-то ехать, но так вы сохраните свои нервы, время и, как оказалось деньги. Никому не рекомендую обращаться в магазин «Maclove».
Для интересующихся:
IMEI 353056103907437
Serial No. G0NY368UKXKW
IMEI2 3530566103849050
EID 89049032004008882600012753119696
Если кто хочет, можно поехать и забрать в магазине трижды разобранный телефон. По цене договоримся.
Я же таким телефоном пользоваться не планирую. Да и опускаться до обмана других людей и продавать, как сейчас модно, на OLX с объявлениями вроде «ни разу не разбирали, полностью новый» тоже не хочу.
Покупатель всегда прав
А что касается проблемы с телефоном, которую так и не смогли устранить в магазине «Maclove», то она была связана с основной камерой телефона и оптической стабилизацией, которая «боится» любой вибрации и даже езды на мотоцикле.
Нюанс заключается в том, что, во-первых, нигде в инструкции не сказано ни слова о том, что ездить на мотоцикле с айфоном не рекомендуется. А во-вторых, существует множество других цивилизованных магазинов, где в подобных случаях обратившемуся покупателю просто заменяют телефон и объясняют, что камера может давать сбой при вибрации. В «Maclove» ни об этой проблеме с камерами, ни о правиле «покупатель всегда прав» явно никто не слышал. Впрочем, как и о сроках проведения гарантийного ремонта. Думаю, там вряд ли догадываются и о том, зачем на стаканчиках для кофе пишут: «осторожно, горячий»…
И, в завершение истории, хочу сказать несколько слов об угрозах, которые мне стали поступать с анонимных номеров. Заниматься банальным вымогательством из-за проблемы в 700 долларов США вместо того, чтобы решать свои проблемы с качеством товара – это полнейший абсурд.
Поэтому и не рекомендую таких мошенников, как магазин «Maclove».
Константин Колот,
специально для «ГОВОРИ!»