Недобанк Власний Рахунок (ПАТ Банк «Восток»)

Поділитися:
The following two tabs change content below.

Ірина Кременовська

кандидат юридичних наук, старший науковий співробітник; головний редактор загальнодержавного бюлетеня "ГОВОРИ!", e-mail: govory.red@gmail.com

У нашому житті часом трапляються різні прикрі несподіванки, які дуже сильно псують настрій та відбирають безцінний час. Наприклад, Банк Власний Рахунок та інші маркетингові хитрощі, котрі спонукають нас витрачати гроші в «Сільпо» на товари, що насправді не потрібні.

 


 

Обман розпочинається вже на касі?

 

Ця гидотна епопея могла ніколи не розпочатись. Але що сталося – то сталося. Раніше я жила прекрасним життям, не переймаючись ніякими кешбеками, балами чи акціями. Так, я саме та людина, яка ніколи не збирає «фішки» та всякі наліпки, що їх наполегливо намагаються втулити на касі. Терпіти не можу, коли потім це липке сміття бовтається в гаманці чи в кишенях…

 

Того вікопомного дня 1 жовтня, стоячи в черзі на касі в «Сільпо», я звернула увагу на появу дещо незвичного товару – банківської картки за ціною 1 грн. Саме така вартість – 1 грн., була вказана на ціннику. Якщо це повноцінна банківська картка, – подумала я, – то може, варто взяти заради цікавості? Перші сюрпризи розпочалися на виході із супермаркета. Перед тим, як викинути чек у сміттєвий кошик, я побачила в ньому зовсім іншу суму покупки: картка насправді коштувала 50 грн.

 

Банк Власний Рахунок картка

Банк Власний Рахунок – продукт ПАТ «Банк Восток», ліцензія НБУ № 204 від 18.10.2011 р.

 

Коли я принесла це «щастячко» додому, то вирішила його активувати. Завантажила додаток Банк Власний Рахунок. Увійшла й виконала ті дії, що покроково рекомендував додаток: ввела реквізити картки, код доступу із СМС, сфотографувала свої документи, заповнила анкету. Дивно, чому Банк Власний Рахунок не може «підтягувати» документи з «Дії»?..

 

До речі, буквально нещодавно я відкривала фізичну картку Monobank, там взагалі не було жодних проблем. Авторизувалася за допомогою «Дії». Саму картку потім можна забрати в будь-якому відділенні. Пластикова картка Monobank видається безкоштовно. Я отримувала її у відділенні Justin на Почайній – без черг і без жодних проблем, там верифікація зайняла кілька хвилин.

 

А от Банк Власний Рахунок, як видно, не шукає легких шляхів. Мої документи було відправлено в обробку. Невдовзі надійшло наступне сповіщення: всі документи прийнято і перевірено. Тепер залишилося пройти відеоверифікацію, яку слід призначити на відповідний день і час.

 

Спроба № 1 – «оператор не може підключитися…»

 

Оскільки тоді (був вечір п’ятниці) вільних місць вже не було, я записалася на найближчий доступний день і час – на вівторок, 5 жовтня. І стала чекати з паспортами напоготові.

 

Настав призначений день. За 15 хвилин до початку відеоверифікації мені на телефон надійшло нагадування. В мене вже все було під рукою – паспорт громадянина України, закордонний паспорт, приміщення з хорошим освітленням і стабільний Інтернет. За 5 хвилин нагадування надійшло знову.

 

За дві хвилини до початку я відкрила додаток і стала чекати. Рівно у призначений час на екрані з’явилося активне повідомлення: «Оператор чекає на Вас».

 

Активація Банк Власний Рахунок

5 жовтня 2021 р.

 

Я натиснула «Підключитися», і… нічого не відбулося. Хіба, з’явилося повідомлення про те, що оператору тимчасово не вдається підключитися до дзвінка – «повторіть спробу пізніше».

 

Оператор вас чекає

Я натиснула ще раз. Результат – такий само

 

Спробувала ще раз… І так – протягом 10 хвилин.

 

Оператор не може підключитися

Більше того – після завершення сесії це спливаюче сповіщення потім довго блимало на екрані, й вимкнути його ніяк не вдавалося

 

Все, час сплинув, і мені було запропоновано призначити інший відеодзвінок.

 

Спроба № 2 – відеодзвінок не зарахуємо!  

 

На другий раз так само заздалегідь надійшли сповіщення-нагадування. Коли у призначений час я підключилася, то з’єднання встановилося одразу. Оператор, молодий чоловік (на жаль, не запам’ятала його імені), повідомив:

 

– Ірино Володимирівно, на жаль, цей відеодзвінок ми не можемо зарахувати через те, що на самому початку у вас пропадав Інтернет.

 

Дивина – та й годі! Прямо переді мною стояв увімкнений комп’ютер з працюючим Інтернетом, жодних ознак збою на індикаторі мережі не було. Та й з оператором у мене зв’язок не переривався – я чудово бачила і чула його з перших секунд розмови. На мої запитання, чи є зв’язок зараз і чи бачить він паспорт, який я тримаю перед екраном, оператор був непохитним: він усе бачить, але відеодзвінок не може бути зарахований.

 

– Гаразд, – сказала я, – значить, буду призначати інший час. Рівно стільки разів, скільки це буде потрібно.

 

Спроба № 3 – оманлива вдача

 

Наступного разу все несподівано розпочалося добре. Оператор Катерина була чемною, вона перевірила мої персональні дані, чітко ставила запитання і давала вказівки з приводу того, як сфотографувати документи (хоча я їх вже надсилала у сфотографованому вигляді в перший день, але то таке). Вона отримала все, що я повинна була надати.

 

Після завершення відеоверифікації мені одразу надійшов шестизначний код активації, який я ввела в додатку. Після цього з’явилося повідомлення про те, що мої документи обробляються.

 

На мою електронну пошту також надійшло повідомлення, до якого було прикріплено довідку Фонду гарантування вкладів фізичних осіб і паспорт споживчого кредиту. Без підписів сторін і без роз’яснень, що треба робити із цими документами. Споживчий кредит мені точно не потрібен, я з такими речами ніколи не зв’язувалася і вам не раджу.

 

Лист від банку Восток

Дякую, але я вже оцінила ваші «переваги»

 

Повідомлення «Ваші документи обробляються…» в додатку висіло до вечора. В кінці банківського і робочого дня я вкотре відкрила Банк Власний Рахунок. А там замість відповіді просто знову з’явилося віконце призначення відеодзвінка.

 

Спроби №№ 4, 5 і 6 (не останні)

 

Наступні три спроби поспіль не відрізнялися одна від одної геть нічим. Мені завчасно надходили нагадування. У призначений час я відкривала додаток, але кожна спроба підключитися завершувалася однаково.

 

Новий відеодзвінок

Спробуємо ще раз? 8 жовтня 2021 р.

 

Протягом десяти хвилин, аж поки час не спливав, я хтозна скільки разів натискала кнопку «Підключитися», але результат був такий само: «Вибачте, оператору тимчасово не вдається підключитися до дзвінка. Повторіть спробу пізніше».

 

Додаток Банк Власний Рахунок

Наглухо відморожені оператори не відповідають на відеодзвінки

 

Коли спливав відведений для з’єднання час (10 хвилин), особливо неприємно було бачити оце: «Ми чекали, проте не дочекалися».

 

Верифікація картки банку Восток

Знущання з клієнтів візьми за правило?

 

Оскільки сьогодні в мене було багато інших справ, я призначила новий дзвінок на наступному тижні.

 

Хто заробляє на «винагородах» за наші покупки

 

Звісно, побачивши те, наскільки криво працює одна лише програма верифікації, я не маю жодного бажання користуватися цією системою. Якщо Банк Власний Рахунок не спромігся подбати навіть про те, щоб клієнти могли активувати ту нещасну картку, то що буде далі, коли її треба буде поповнювати?..

 

Але тепер це – справа принципова. Через недолугу відеоверифікацію я змушена була відволікатися від роботи, та ще й марно витратила час. Це зіпсувало мені настрій. Я почувалася обманутою, і маю тепер особисті рахунки до Банку Власний Рахунок.

 

Я призначила новий день і час для повторної відеоверифікації. Також подала звернення за формою, виклавши всі зауваження. По мірі надходження відповідей і новин інформація, наведена в цій статті, буде доповнюватися.

 

Впевнена, що я не одна така. П’ятдесят гривень – це не така велика втрата, щоб заради неї затівати тяганину зі зверненнями на адресу банку. Багато хто з тих, хто не зміг пройти відеоверифікацію, просто плюне та викине картку на смітник. Та якщо порахувати, скільки таких карток було випущено у продаж, і скільки покупців у «Сільпо» заплатили по 50 грн., прихопивши на касі «ключ до винагороди за кожну покупку», як це зробила я, то виходить серйозна сума.

 

Економія навпаки

 

А що стосується обіцяних «плюшок», то давайте подивимося на це не з позиції споживача, а з позиції підприємця. Гадаєте, в «Сільпо» влаштовують усі ці забавки з балами, тому що горять бажанням роздати нам подарунки? А от і ні: «колосальні» знижки, «винагороди за покупки» та бали потрібні для того, щоб стимулювати споживчий попит. Іншими словами, щоб спонукати нас витрачати на покупки більше, створюючи ілюзію заощадження коштів. Неможливо накопичити бали (1 грн. = 1 бал, 100 балів = 1 грн.), не витративши гроші.

 

Продавці в такий спосіб збувають не надто ходовий товар, аби він не «залежувався». Щоб ми з вами забували, за чим прийшли до магазину, й натомість згрібали у свої кошики всякий непотріб. Тушонка в банках – скажіть чесно, ви любите тушонку настільки, щоб одразу купити аж три банки? А якщо на неї пропонують 38% знижки?..

 

У відкритому доступі можна знайти свіжі відгуки клієнтів. Серед них переважна більшість оцінок – негативні. У коментарях до самого додатку на Play Market люди також пишуть, що цей «чудовий» Банк Власний Рахунок може зненацька заблокувати картку на день, два чи взагалі на пару тижнів. А ще там є проблеми з поповненням – кошти десь «зависають», причому добитися притомної відповіді від служби підтримки буває неможливо.

 

Я ще навіть не починала отримувати «винагороди» за покупки, але вже зараз очевидно, що Банк Власний Рахунок з його «бонусними» картками – це те, що двісті літ не потрібно. Нерви – дорожче. Мерзотний недобанк. Не рекомендую.

 

UPD (13 жовтня 2021 р.): як анулювати реєстрацію та добитися видалення своїх персональних даних

 

Після виходу цієї статті я звернула увагу на те, що в «Сільпо» вже пофіксили цінники на картку «Банк Власний Рахунок»: тепер на них зазначено, що послуга видачі картки коштує 50 грн.

 

Видача картки Банк Власний Рахунок

Нові цінники на касі

 

Я звернулася до служби підтримки банку і повідомила про свою відмову від раніше наданої згоди на збір і обробку персональних даних, які я надавала ПАТ «Банк «Восток» для активації картки. Також я попросила анулювати мою реєстрацію та видалити всі раніше надані мною копії документів. Додатково я просила роз’яснити, яким чином можна повернути сплачені кошти у розмірі 50 грн. за «послугу» поповнення картки та зазначила, що ситуація буде предметом подальшого розгляду в ЗМІ.

 

Служба підтримки банк Восток

Спілкування зі службою підтримки

 

Оператор Леся оформила заявку.

 

Видалення персональних даних

Все зовсім не просто

 

Служба підтримки не чує клієнтів: ти їм кажеш, що не будеш користуватися карткою, а вони вперто пропонують ще раз подати документи і активувати картку в службі «Джастін».

 

Активація картки Банк Власний Рахунок

Ні, дякую, це вже без мене

 

Відповіді на запитання про те, чи можна повернути гроші, я так і не отримала.

 

Реєстрація Банк Власний Рахунок

Скільки ще чекати?..

 

Що стосується обіцяної протягом двох днів обробки запиту на видалення персональних даних, то минув майже тиждень, а Банк Власний Рахунок загадково мовчить.